主席专栏

零售设计:关于品牌与日常

文: 红点主席 Prof. Dr. Peter Zec  | 2019-3-27


科技已经从根本上改变了我们购物的方式。二十年前,区域商家或大型购物中心是通路之王,但现在几乎所有商品都能上网购买,因此,许多企业聚焦在数位策略—从上架各式各样的商品、快速送达,到精进算法、更加善用数字化时代的利器—满足顾客的需求。这样的变迁,快速改变了企业与顾客的关系,我们越来越少与人互动,但与机器的互动却不减反增,购物这件事情就变得比较没有人味。透过网络,未触摸到产品、试用即采购,因此,另一面与数字化一起成长的,是直接体验的需求。

服务设计试鞋区(Trial Zone
设计团队:中国台湾演镜互动创意有限公司
客户:中国台湾必尔斯蓝基股份有限公司(BRS Nike Taiwan Inc.)
奖项:2018红点设计大奖


尽管网络能提供各式优势,各大品牌和企业更努力让他们的顾客,在实体世界中能「摸得到」商品,强化与顾客之间既存的连结、再更进一步建构新的连结。在瞬息万变的环境里,沟通设计展现更大的潜力和可塑性。对企业而言,产品依然是最重要的,沟通设计在零售场域中,让产品脱颖而出的决胜关键,并贡献在诱发顾客购买产品或产生品牌忠诚度。打造延伸购物体验的绝佳范例,是Nike在台北旗舰店设置的试鞋区(Trial Zone),这项获得红点设计大奖的服务设计项目,让来店顾客能拟真环境中,当场测试他们的新篮球鞋。顾客在试鞋区中,在投射地板的影像和动作感应器的引导下,做出一连串具挑战性的篮球动作。这不是Nike首次在客户沟通方面做出大胆的尝试,这个品牌最为人津津乐道的,擅长以盛大的快闪商店掀起热潮,勾起大众对其产品的兴趣。

W空间,品牌形象商店
设计团队:中国台湾工一设计
客户:中国台湾沃坦皮件
奖项:2016红点设计大奖


驻点零售商店另一个明显指标是,品牌大量设置旗舰店和品牌形象店,目的是要强化大众对品牌的印象,尤其品牌的忠诚度,成功案例是沃坦皮件(Wotancraft)在台北的W空间,店内空间采极简设计,辅以利落的楼层空间规划,让访客眼光迅速聚焦在产品上,为了呼应手工皮革制品的质感和原创性,墙面采用水泥混制漆料,地板铺设木质材料。

嘉格纳1638餐厅
设计团队:德国33GmbH设计公司
客户:德国嘉格纳家电用品
奖项:2017年红点最佳设计奖


2017年红点最佳设计奖高端家店品牌嘉格纳 (Gaggenau)于成立三百三十周年时在纽约推出快闪餐厅活动,将顾客带回品牌诞生的德国工作坊内,每一位进到「嘉格纳1638餐厅」的顾客,彷彿置身在17世纪德国黑森林,以树干和森林常见植物打造而成。餐厅内的吧台以打铁工匠坊的造型,侍者身着传统服饰,一座超大尺寸的咕咕钟更强化了黑森林的氛围。这个概念完美呈现家电用品,也让红点设计奖评审团为之折服。


不论是交互式服务、极富魅力的品牌形象商店或让人回味再三的活动,上述这些案例在在显示,成功的零售场域设计项目,本质都要回归到,在日新月异的高科技环境中,回应人们当下的需要,虽然这些设计案都强调在线、线下世界的差异,更多案例中,这两个世界已经相互融合,零售商如何整合在线与现下世界的精华,需要设计师的奇思妙想。

 




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