文: 红点主席 Prof. Dr. Peter Zec | 2019-3-27
科技已经从根本上改变了我们购物的方式。二十年前,区域商家或大型购物中心是通路之王,但现在几乎所有商品都能上网购买,因此,许多企业聚焦在数位策略—从上架各式各样的商品、快速送达,到精进算法、更加善用数字化时代的利器—满足顾客的需求。这样的变迁,快速改变了企业与顾客的关系,我们越来越少与人互动,但与机器的互动却不减反增,购物这件事情就变得比较没有人味。透过网络,未触摸到产品、试用即采购,因此,另一面与数字化一起成长的,是直接体验的需求。
服务设计试鞋区(Trial Zone)
设计团队:中国台湾演镜互动创意有限公司
客户:中国台湾必尔斯蓝基股份有限公司(BRS Nike Taiwan Inc.)
奖项:2018红点设计大奖
W空间,品牌形象商店
设计团队:中国台湾工一设计
客户:中国台湾沃坦皮件
奖项:2016红点设计大奖
驻点零售商店另一个明显指标是,品牌大量设置旗舰店和品牌形象店,目的是要强化大众对品牌的印象,尤其品牌的忠诚度,成功案例是沃坦皮件(Wotancraft)在台北的W空间,店内空间采极简设计,辅以利落的楼层空间规划,让访客眼光迅速聚焦在产品上,为了呼应手工皮革制品的质感和原创性,墙面采用水泥混制漆料,地板铺设木质材料。
嘉格纳1638餐厅
设计团队:德国33GmbH设计公司
客户:德国嘉格纳家电用品
奖项:2017年红点最佳设计奖
2017年红点最佳设计奖高端家店品牌嘉格纳 (Gaggenau)于成立三百三十周年时在纽约推出快闪餐厅活动,将顾客带回品牌诞生的德国工作坊内,每一位进到「嘉格纳1638餐厅」的顾客,彷彿置身在17世纪德国黑森林,以树干和森林常见植物打造而成。餐厅内的吧台以打铁工匠坊的造型,侍者身着传统服饰,一座超大尺寸的咕咕钟更强化了黑森林的氛围。这个概念完美呈现家电用品,也让红点设计奖评审团为之折服。
不论是交互式服务、极富魅力的品牌形象商店或让人回味再三的活动,上述这些案例在在显示,成功的零售场域设计项目,本质都要回归到,在日新月异的高科技环境中,回应人们当下的需要,虽然这些设计案都强调在线、线下世界的差异,更多案例中,这两个世界已经相互融合,零售商如何整合在线与现下世界的精华,需要设计师的奇思妙想。
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