2020 年初，新冠肺炎疫情的爆发，对世界各国的政治、经济、社会都产生长期影响。欧洲因为实施保持社交距离的规定，大众生活几乎停摆，只有特定情况下，才得以接触系统性的重要设施。此举影响数百万人的日常生活，企业也面临前所未见的严峻挑战，影响了生产和沟通。许多企业领导人对自己提出正确的问题：危机时如何做最好的沟通? 目标族群已经改变了需求、改变了採购行为，只专注在重要商品上，因此部分商品的需求量下降，广告预算也随之调降。

而危机总是转机，此时品牌得让顾客知道，它们值得被信赖；危机时，大众需要引导、稳定性和持续性，企业和广告代理商应好好掌握重点。红点得主的头衔，在此时能帮助企业强化令人信任的形象、维护客户关係与情感联繫，这比纯以物质为基底的客户关係，走得更长远。4月初的一些调查中，验证了上述理论。顾客希望各大品牌善用沟通传达方式，与他们拉近距离，这样的变化反应在电视广告、宣传活动、网路广告上。德国最大的零售商的反应尤其迅速，他们在宣传活动中，把重点放在感谢员工与顾客联繫。在「红点品牌暨传达设计奖」中，也反映了各大企业与机构，透过各种活动承担社会责任。

经验告诉我们，优质的沟通传达设计有助于描绘社会问题，使议题更具象化。好设计的强度与力度经常令我印象深刻，我也非常骄傲看到这些作品获得红点奖的肯定。《福岛出品( 暂译，Made in Fukushima ) 》一书也对社会现况表达了不满，书中以徵稿、照片和资讯图像，介绍土壤去污的长期处理计画，以支持在 2011 年福岛核灾中受创甚深的当地农民。设计特色在于，以稻梗为原料製成书本纸张，而这些稻梗来自于福岛境内遭受核污染的土壤。操刀的设计公司 Serviceplan 与 METER 也以此案获得 2019 红点最佳设计奖。 《福岛出品 (暂译，Made in Fukushima) 》

设计团队： SERVICEPLAN GERMANY, Munich, Germany

客户：METER Group Inc., Pullman, Washington, USA

奖项：2019 年红点最佳设计奖 ( Red Dot: Best of the Best )

即使身处危机，传达设计也可以、也确实能帮助人们应对。我认为，为了适应这非比寻常的2020年，许多沟通策略将会演变，并反应在明年度红点品牌暨传达设计奖的参赛作品上。事急从权，危机时的沟通管道和方法，并非总是经过明确规划定义的；因此，企业与广告代理商必须展现出勇气。面临危机时，沟通比保持沉默更有价值。